สั่งของออนไลน์ แต่ไม่ได้รับของ ทำไงดีคะ

ตอนนี้ร้อนใจมากเลยค่ะ พอดีเราซื้อเครื่องสำอางผ่านเว็บค่ะ แล้วทางร้านให้แทรคกิ้งมา พอเช็คดูแล้วพบว่าสถานะได้รับพัสดุแล้ว แต่มาดูที่บ้านยังไม่ได้รับของ คนที่บ้านแจ้งว่า ไม่มีคนมาส่งอะไรเลย  เลยติดต่อทางร้านถามถึงที่อยู่กับชื่อในการจัดส่ง ทางร้านแจ้งว่าตรงกับที่แจ้งทุกอย่าง แบบนี้ต้องทำไงดีคะ ร้อนใจมากเลยค่ะ 

ใครมีประสบการณ์ ขอคำแนะนำด้วยค่ะ