ขอคำปรึกษา เรื่องลูกค้าทีคะ :(

คือเราขายของทาง IG ค่า ส่งของให้ลูกค้าคนนึง ส่งแบบลงทะเบียนนะคะ

ส่งเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา จนมาวันนี้ ลูกค้าทักมาว่า ยังไม่ได้รับของเลย

เราก็ใจหาย นึกว่าไปรณีย์ทำของหายอีก เพราะเคยโดนมาแล้ว 

รีบเข้าไปเช็คเลขพัสดุให้ลูกค้าทันที เห้ยยย มันก้ขึ้นว่า ผู้รับได้รับของเรียบร้อยแล้ว 

ซึ่งมีีการเซ็นรับทราบ  เราก้ถ่ายหน้าจอนี้ส่งให้ลุกค้า บอกว่า มีคนรับไปแล้วนะคะ

แต่ลุกค้าบอกว่า เค้าไม่ได้รับของจริงๆ เค้าอยุ่คอนโดปกติจะได้รับของแล้ว

เราก้ถามว่า ได้สอบถามคอนโดรึยังคะ ว่ามีของมาส่งไหม

ลูกค้าบอกว่า ถามแล้ว แต่ไม่มี

เราเลยบอกว่า ทางร้านส่งของให้แน่นอน เพราะถ่ายของให้ลุกค้าดูก่อนส่งเสมอ (ถ่ายซองว่าชื่อที่อยุ่ จ่าหน้าถูกต้อง และของถุกต้อง แจ้งเลขพัสดุทุกครั้งมาตลอด) ให้ลุกค้าเชค ซึ่งตอนส่งให้ดู ลุกค้าก้บอกถุกต้อง ไม่มีทางที่จะส่งผิดแน่นอน

ลุกค้าเลยถามว่า จะให้ทำยังไง เพราะเขาไม่ได้รับของจริงๆ

เราควรทำยังไงดีคะ TT จะทำของส่งให้ใหม่ รับผิดชอบ เราก้คิดว่ามันไม่่ความผิดของเราเลย

เพราะเราส่งของถุกต้องทุกอย่าง จ่าหน้าซองถุกต้อง มีการเซ็นรับของไปแล้ว เพียงแต่แค่ไม่ถึงมือลุกค้าตัวจริง ซึ่ง งงมาก 

ล่าสุดคือเราให้ลูกค้า ไปสอบถามทางคอนโดอีกครั้ง ว่าคนชื่อที่รับของเป็นใคร

เค้าเลยบอกว่า จะมาบอกพรุ่งนี้อีกครั้ง ว่าได้ของรึเปล่า

เราเลยคิดว่า ถ้าไม่ได้เราควรจะทำยังไงดี

เพื่อนๆช่วยคิดทีนะคะ ว่าเราควรจะทำยังไง ขอบคุณที่รับฟังนะคะ TT